(Start With Why)
EP 165 T05: El Poder del Porqué
¿Quieres marcar la diferencia? Empieza por el PORQUÉ. #AdvancedQualityPrograms #TheQualityGuy #StartWithWhy
Al comienzo del libro, Simon Sinek argumenta que si cada uno encontrara su «por qué», todos nos sentiríamos satisfechos con nuestro trabajo. Aunque casi todos estarían de acuerdo con esta idea, Sinek dice que la mayoría de las personas ni siquiera consideran la posibilidad de amar su trabajo. Sin embargo, Simon dice que todos podemos encontrar tareas que nos satisfagan; por lo tanto, necesitamos un «por qué», algo que les dé a nuestras vidas un significado más profundo y haga que todo lo demás sea secundario.
Simon Sinek explica que él es un buen ejemplo de esta situación. A pesar de tener una exitosa carrera en publicidad, se sentía insatisfecho hasta que descubrió su propio «por qué». Comenzó su propio negocio para inspirar a las personas a encontrar su «por qué». Su objetivo se convirtió en inspirar a otros a perseguir lo que les entusiasma, lo que a su vez inspira a otros también. Su idea es que todos podemos encontrar nuestro «por qué» simplemente siguiendo algunos principios simples, y al seguirlos, podemos crear negocios y organizaciones donde todos tengan un «por qué», ayudando gradualmente a todos a cambiar para bien. Pero todo comienza con el «por qué» individual que está dentro de cada uno de nosotros.
Para motivar a los demás, cada persona u organización necesita aprender a inspirar la acción, ya sea trabajando de manera más efectiva, participando en obras de caridad, votando o haciendo donaciones. Sin embargo, la mayoría de las empresas utilizan estrategias obsoletas, ofreciendo incentivos o amenazas. Por otro lado, los buenos lideres inspiran acción sin recompensas ni castigos. Las personas siguen a otras no por razones racionales, sino porque se sienten obligadas a hacerlo; es una motivación más profunda que supera los incentivos materiales. Las personas entusiastas invierten personalmente en su misión y siguen siendo así a lo largo del tiempo, aportando recursos personales y sacrificándose para lograr un objetivo. No actúan por recompensas, sino porque ven un significado más profundo en sus acciones y sienten un verdadero llamado.
Sinek usa el ejemplo de los hermanos Wright, quienes construyeron el primer avión con motor en 1903 sin un equipo capacitado, lazos con la industria o apoyos financieros. Su motivación era el reto de lograr lo imposible, no la riqueza o la fama. Esta dedicación fue crucial para su éxito y les dio una ventaja sobre sus competidores.
Para liderar y motivar a los demás, Sinek utiliza la analogía de un Círculo Dorado. Esta idea consta de tres círculos concéntricos: el «por qué» en el centro, el «cómo» a su alrededor y el «qué» en el círculo más externo.
El «qué» describe las actividades de una empresa u organización, como la fabricación de productos o la oferta de servicios. El «cómo» explica la forma en que se logran estas actividades, haciendo hincapié en procesos o culturas únicas. El «por qué» define la misión u objetivo principal de la organización.
Muchas empresas carecen de un «por qué» claro, lo cual es crucial para una cooperación efectiva. Las ganancias no son un «por qué», sino el resultado del «qué» y el «cómo». Según Sinek, el uso de la perspectiva del Círculo Dorado puede crear un modelo de liderazgo inspirador y eficaz. En ese sentido, los buenos líderes se comunican de adentro hacia afuera, comenzando con el «por qué» para fomentar un sentido de pertenencia e inversión emocional. Este enfoque motiva a las personas a unirse a movimientos, comprar productos y apoyar a las marcas porque ven un significado más profundo en sus acciones.
Según Sinek, cuanto más claramente describamos y comuniquemos el «por qué», más personas resonarán con él, porque la gente no compra lo que hacemos; compran POR QUÉ lo hacemos. Por lo tanto, los líderes comienzan en el núcleo de ese Círculo Dorado, explicando por qué hacen lo que hacen, luego cómo lo hacen para finalmente definir cuál es su producto.
El eslogan «Think Different» de Apple es un buen ejemplo. En él, expresan su filosofía de desafiar el statu quo, comunicando eficazmente su «por qué». Su «cómo» es un diseño fácil de usar y visualmente atractivo, y su «qué» incluye productos como computadoras, teléfonos inteligentes y reproductores de MP3. Cuando las personas están entusiasmadas por el «por qué», el producto específico es solo la expresión del todo. Las empresas que comienzan con «por qué» son más estables y exitosas porque inspiran a los empleados y clientes, lo que genera seguidores leales que pueden ayudar a cambiar las industrias o incluso el mundo.
Las empresas con un «por qué» claro pueden ser más auténticas e imaginativas, ignorando a la competencia. Las personas entusiasmadas son el mayor recurso de una empresa, ya que trabajan más duro y durante más tiempo porque creen en la causa. Por lo tanto, es crucial encontrar seguidores y empleados que compartan el mismo «por qué», no solo aquellos con habilidades específicas.
En ese sentido, las empresas deben centrarse en contratar empleados motivados y luego inspirarlos en función del «por qué», en lugar de contratar basándose únicamente en las calificaciones. El libro usa a Southwest Airlines como ejemplo, explicando que al contratar porristas y bailarinas como asistentes de vuelo en la década de 1970, que naturalmente difundieron alegría y atrajeron más personal con ideas afines. Los empleados entusiastas prosperan en un entorno de confianza, fomentando la innovación y la dedicación a los objetivos de la empresa.
El libro argumenta que el éxito a largo plazo depende de mantener el «por qué» original. A medida que las organizaciones crecen, es fundamental preservar el «por qué» de los fundadores en la cultura para evitar que se vea eclipsado por la urgencia de los objetivos y los números a corto plazo. Esto garantiza que los futuros líderes de la organización puedan mantener la misión principal, incluso después de que los fundadores se vayan.
Sinek dirige el argumento hacia la idea de que muchas empresas utilizan tácticas manipuladoras para influir en los clientes, ignorando sus verdaderas motivaciones, lo que es contraproducente y no genera confianza. Mercantiliza el negocio. En lugar de entusiasmar a los clientes con el «por qué», se convierten en una serie de tácticas de venta genéricas sin ninguna conexión especial con el producto o servicio.
Sin un «por qué» claro, se recurre a trucos genéricos como supuestas ventas de liquidación, ofertas por tiempo limitado y promociones de dos por uno, donde las empresas creen que ganan clientes con oportunidades únicas. Pero Estos métodos funcionan temporalmente, no generan confianza ni lealtad. Por otro lado, según Sinek, el «por qué» crea clientes verdaderamente leales que siempre prefieren los productos de su negocio favorito, incluso si no son los mejores o los más baratos, como Apple o Harley-Davidson.
En resumen, el libro argumenta que las empresas, los individuos y los movimientos de todo tipo siempre deben comenzar con su «por qué», su razón para hacer algo. Esta debe ser la base de cada decisión que se tome y de cada mensaje que se comunique. Al hacerlo, atraeremos seguidores leales y lograremos el éxito a largo plazo.
En mi opinión, el libro proporciona una explicación simple pero profunda del principio fundamental detrás de cada proyecto. Todos los estándares y filosofías de calidad nos recuerdan la importancia de la misión y el propósito. Todos los estándares de calidad comienzan con la política de calidad, y todas las filosofías de calidad comienzan con el «por qué» de hacer las cosas. Es un gran recordatorio para centrarse en la visión y la misión, expresadas en términos sencillos pero identificables.