EP150- Medida Objetiva De Éxito – KPI
Los KPI nos permiten ver qué estamos logrando realmente, y eso es importante para todos. #AdvancedQualityProgramms #TheQualityGuy #KPI #Performance
“Las limitaciones suelen ser autoimpuestas”, una cita atribuida a Bertha Benz, destaca el poder del potencial humano. Los KPI nos ayudan a medir el rendimiento real frente a los objetivos.
Imagina que das todo en el trabajo, día tras día, pero tu rendimiento parece desaparecer en lo invisible para los líderes de la organización. Tal vez incluso sea un problema para ti porque solo ven los errores en lugar de todas las cosas que logras. Tu frustración solo sería una representación leve de lo que sientes, ¿no es así?
En el mundo actual, donde los especialistas de primera clase son raros, tal enfoque por parte de los gerentes no solo es arriesgado, sino que podría resultar fatal si los equipos de trabajo se sienten insatisfechos en algún momento. Ahí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento. Los KPI no solo son herramientas importantes para que los gerentes midan y evalúen el desempeño, sino también para que los individuos realicen un seguimiento de su progreso y fortalezcan su compromiso. Los KPI permiten ver lo que realmente estamos logrando, y eso es importante para todos.
Medida objetiva del éxito:
Los KPI sirven como una medida objetiva para medir el éxito de las empresas, los proyectos y los individuos y permiten una evaluación clara. La selección de KPIs requiere una definición clara, medible, relevante y de captura oportuna para garantizar que contribuyan eficazmente a la evaluación del desempeño. El análisis de los KPI le permite enfocarse en los aspectos críticos del negocio para garantizar que se cumplan los objetivos organizacionales y se mantenga el rumbo correcto.
¿Qué son los KPI?
KPI es la abreviatura de “Key Performance Indicator”. Un KPI es una cifra clave o métrica que se utiliza para medir la definición de éxito de una empresa, proyecto o individuo. Los KPI se pueden utilizar para varios aspectos del negocio, como los ingresos, la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la satisfacción de los individuos. Es una forma de cuantificar y evaluar el rendimiento de la empresa, proyecto o persona y su contribución a la definición del éxito.
¿Por qué son importantes los KPI?
Los KPI son importantes porque proporcionan una medida objetiva del éxito de una empresa o proyecto en relación con sus objetivos. Al cuantificar el éxito, podemos determinar si estamos en camino de alcanzar nuestros objetivos y hacer ajustes para asegurarnos de que estamos obteniendo los resultados que buscamos. Los KPI también pueden ayudar a mantener el enfoque en los aspectos más importantes del negocio y garantizar que la empresa o el proyecto se mantengan en el buen camino.
¿Cómo elegimos los KPI adecuados?
Es importante elegir los KPI adecuados para asegurarnos de que ofrecen los resultados que queremos. Un KPI eficaz debe estar claramente definido, ser medible, relevante y detectable de manera oportuna. También debería haber suficientes datos disponibles para medirlo de manera significativa. A la hora de elegir los KPI, también hay que asegurarse de que se enfocan en los aspectos más importantes del negocio y no solo en métricas que son fáciles de medir pero que no son necesariamente significativas.
¿Cómo se determinan los KPI?
La determinación de los KPI depende de los objetivos específicos de la empresa o proyecto. En primer lugar, se deben establecer objetivos y métricas claras con respecto a los cuales se va a medir el éxito. Los datos sin los valores objetivo correspondientes no tienen sentido. Los datos deben recopilarse y analizarse para determinar las métricas a utilizar. Estos datos pueden provenir de diferentes fuentes, como datos de ventas, comentarios de clientes, encuestas a individuos o herramientas de análisis web.
¿Cómo se analizan los KPIs?
Una vez seleccionados los KPIs, es importante analizarlos periódicamente teniendo en cuenta los objetivos para garantizar que la empresa o el proyecto se mantenga en el buen camino. Esto a menudo requiere el uso de estadísticas para identificar patrones y tendencias dentro de los datos. Lo más importante es observar las tendencias a lo largo del tiempo para evaluar si hay mejoras o deterioros. El análisis también puede ayudar a identificar problemas desde el principio y tomar medidas para resolverlos a tiempo.
Ejemplos de KPIs
Hay muchos KPI diferentes que se pueden utilizar para diferentes aspectos del negocio.
KPIs para empresas y proyectos
- Ingresos: Ingresos totales, ingresos medios por cliente, tasa de crecimiento de los ingresos.
- Rentabilidad: Margen bruto, margen de beneficio neto, retorno de la inversión (ROI).
- Satisfacción del cliente: Net Promoter Score, índice de satisfacción del cliente, quejas de los clientes.
- Satisfacción de los individuos: Rotación de individuos, encuesta de satisfacción de los individuos, compromiso de los individuos.
KPIs para los individuos
- Productividad: Medición del número de tareas o proyectos completados por período de tiempo.
- Calidad del trabajo: Evaluación basada en la precisión, la tasa de error y la satisfacción del cliente.
- Consecución de objetivos: Comprobar si se han alcanzado los objetivos individuales y los de la empresa.
- Compromiso: Evaluación del compromiso, la iniciativa y el interés en el trabajo.
Es importante medir y evaluar los KPI mientras se realiza un seguimiento del progreso y se fortalece el compromiso. Los KPI permiten ver lo que realmente estamos logrando, y eso es importante para todos en una organización.
“Para cambiar el mundo, a veces tienes que ser el cambio.”
Atribuido a Bertha Benz.