EP133 – DECODIFICANDO DESIGN THINKING
¿Quieres impulsar tu organización hacia un futuro de innovación? Como dijo Alan Kay: «La mejor manera de predecir el futuro es inventarlo».
El DESIGN THINKING a menudo se malinterpreta. Algunas personas imaginan que se trata simplemente de evocar ideas de la nada. En realidad, implica una comprensión profunda de cómo las personas usan las cosas, una planificación meticulosa y la priorización de los elementos de diseño que más importan.
Los métodos actuales representan una desviación significativa de los enfoques tradicionales. En el pasado, los diseños se planificaban por adelantado. Ahora, trabajamos por etapas, lanzando una versión inicial antes de tiempo y luego haciendo mejoras basadas en los comentarios. Sin un plan claro y un enfoque en los aspectos más importantes, el desarrollo puede desviarse fácilmente.
Piensa en esos impresionantes diseños que cautivan a los ejecutivos. Deben transformarse en productos tangibles que las personas puedan usar. La retroalimentación inmediata de clientes reales es crucial para garantizar que los prototipos estén en el camino correcto y satisfagan sus necesidades.
El verdadero DESIGN THINKING tiene que ver con la democratización. Implica que personas de todas las áreas de la empresa trabajen juntas para dar vida a las mejores ideas. La creatividad no se limita a los equipos de diseño; prospera cuando colaboran personas de diversos orígenes.
DE LA IDEA A LA REALIDAD
La esencia del DESIGN THINKING es lo que algunos denominan “hacer diseño”. Esto implica probar sus ideas con clientes reales para garantizar una transición fluida al desarrollo. Involucrar a todos desde el principio es vital. El trabajo colaborativo ayuda a todos a comprender el panorama general, desde los objetivos de la empresa hasta las necesidades de los clientes. Este trabajo en equipo garantiza que el plan final priorice las características que aportan valor rápidamente, se alinean con las necesidades del cliente y se integran a la perfección.
El viaje del DESIGN THINKING comienza con una investigación en profundidad para comprender los desafíos que enfrentan los clientes. Este conocimiento de primera mano ayuda a establecer objetivos claros y resultados medibles, lo que garantiza que sus soluciones estén en el objetivo. Los prototipos simples y de bajo costo pueden proporcionar información significativa. La retroalimentación rápida de personas reales te ayuda a identificar problemas en las primeras etapas del ciclo de desarrollo. Este enfoque iterativo ahorra tiempo y dinero al abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas mayores.
TRABAJAR EN EQUIPO PARA LA INNOVACIÓN
El DESIGN THINKING fomenta la exploración y la colaboración. Al incorporar personas con diversas perspectivas, se desbloquea una gran cantidad de ideas y se estimula la innovación. La inclusión de personas de varios departamentos enriquece el proceso de lluvia de ideas, lo que conduce a soluciones más inventivas. Implementar el DESIGN THINKING puede ser un desafío. Implica desmantelar las barreras entre diferentes individuos y centrarse en las necesidades del cliente, lo que no siempre es sencillo. Sin embargo, al final, este enfoque fomenta una mayor innovación y satisfacción del cliente.
La comunicación transparente entre los miembros del equipo y las partes interesadas es crucial para la identificación y resolución temprana de problemas. La utilización de los artefactos creados durante el proceso de DESIGN THINKING ayuda a mantener la alineación entre todos y fomenta una comprensión compartida de la dirección del proyecto.
CONSTRUIR UN PLAN Y ADAPTARSE AL CAMBIO
Una vez que hayas validado tus conceptos con un prototipo básico, los equipos pueden crear un plan de desarrollo paso a paso centrado en la entrega de valor desde el principio. Involucrar a todos garantiza que el plan sea alcanzable y se alinee con las necesidades del cliente.
Implementar el DESIGN THINKING en organizaciones que se resisten al cambio puede ser un desafío. Es posible que tengas que crear espacio para metodologías iterativas. A pesar de los posibles obstáculos iniciales, los beneficios de un progreso más rápido y resultados más satisfactorios superan los riesgos. El DESIGN THINKING no es solo una tendencia pasajera; es un poderoso método de resolución de problemas basado en el diseño centrado en el usuario. Si bien algunos pueden considerarlo una moda pasajera, en realidad es una puerta de entrada para implementar técnicas valiosas y fáciles de usar.
LLEGAR AL MERCADO MÁS RÁPIDO
El desarrollo iterativo acelera el proceso de llevar productos y servicios al mercado. Al recibir comentarios tempranos y realizar ajustes continuos, puedes adaptarte rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes. En lugar de esperar a que todo esté perfecto, el DESIGN THINKING te impulsa a lanzar versiones iniciales y mejorarlas con base en la retroalimentación real. Así, puedes ofrecer soluciones más efectivas y relevantes en menos tiempo.
Supervise el progreso de un proyecto, desde bocetos hasta prototipos. Esto muestra la capacidad del DESIGN THINKING para transformar ideas en realidad. Utilice datos concretos, como el crecimiento de los clientes y las tasas de retención, para demostrar el éxito. No pase por alto las pruebas más suaves, como los testimonios positivos de los usuarios. Discuta las ganancias de eficiencia y el ahorro de costos con su equipo para solidificar la propuesta de valor. A medida que avanza el proyecto, actualice su presentación para reflejar los últimos resultados. Las revisiones periódicas con los clientes y la recopilación de datos mantienen los proyectos en marcha y garantizan que el producto final resuene con su público objetivo. Cada ronda de revisiones genera confianza en su solución y proporciona una imagen más clara del camino a seguir.
DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
Una vez que el DESIGN THINKING gane terreno, introduzca métodos adicionales para mejorar la experiencia del usuario e impulsar el éxito empresarial. Comprenda cómo interactúan los usuarios con su diseño. Esto garantiza que su producto sea fácil de usar y comprender. No se detenga en probar prototipos. Observar continuamente cómo interactúan los usuarios con su producto proporciona información valiosa para una solución superior. Anime a otros equipos a probar también sus productos, fomentando una cultura de diseño centrado en el usuario. Vaya más allá de la mera reacción a los problemas. Utilice métodos de investigación proactivos, como estudios de campo y etnografía, para comprender las necesidades de los usuarios. Esto le permite alinear su oferta de productos con las preferencias de los clientes e impulsar la innovación.
Adoptar el DESIGN THINKING de una sola vez puede llevar tiempo. Sin embargo, comenzar su viaje de DESIGN THINKING es el primer paso crucial. Abre la puerta a una gran cantidad de enfoques de diseño centrados en el usuario y potencia la creatividad y la resolución de problemas en su organización.
«Si puedes soñarlo, puedes hacerlo».
Walt Disney