EP218 – La Ciencia De La Confianza En El Liderazgo
En este episodio exploramos la ciencia de la confianza en el liderazgo y el marco que sostiene el desempeño efectivo de los equipos. Comprender la psicología de la confianza permite a los líderes desarrollar las habilidades necesarias para construir y mantener relaciones sólidas, crear culturas de colaboración e impulsar la innovación y el crecimiento. Al aplicar principios de construcción de confianza, los líderes fortalecen la cohesión del equipo, mejoran la efectividad del liderazgo y potencian programas avanzados de calidad. Con una comprensión profunda de cómo funciona la confianza, los líderes pueden liberar el potencial de sus equipos y alcanzar resultados extraordinarios.
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¿Por qué algunos gerentes logran el compromiso total de su equipo, mientras otros no pueden ni obtener tareas básicas a tiempo? La confianza no depende de políticas grandes o títulos, sino de pequeños actos cotidianos: cómo saludas, interrumpes o gestionas errores. Soy Juan Navarro; hoy veremos el estudio “Trust me, I’m your boss: Trust and power in supervisor–supervisee communication” (Willemyns, Gallois y Callan, 2003), que explica cómo los líderes generan confianza. Este tema es clave en Gestión de la Calidad y Liderazgo: sin confianza, el equipo oculta fallos y no hay mejora continua.
Los autores recopilaron historias reales de empleados sobre conversaciones buenas y malas con sus jefes. Encontraron que la confianza suele depender de dos ideas psicológicas:
- ¿Suenas como “uno de nosotros”? (Teoría de la Acomodación en la Comunicación)
- ¿Actúas como un socio o como un dictador? (Teoría de la Identidad Social)
Vamos a simplificarlo. Todo se reduce a tres comportamientos específicos que puedes empezar a mejorar hoy.
Comportamiento 1: Control interpersonal (Dinámicas de poder)
Primero, el tema del poder. El estudio encontró que los jefes del “grupo externo”, en quienes nadie confía, usan la comunicación para recordar quién manda. Usan amenazas como: “Arregla esto o habrá consecuencias”.
Los líderes en quienes se confía hacen lo contrario: le restan peso a la jerarquía.
Haz la prueba: en lugar de decir “Necesito que hagas esto porque lo necesito hoy”, un líder que genera confianza dice: “He estado en tu lugar. Sé que esta tarea es difícil, pero aquí te explico por qué es importante que lo entregues de manera correcta”.
No renuncias a tu autoridad; simplemente no la usas como arma.
Comportamiento 2: Manejo de la conversación
Después, ¿cómo manejas la conversación?
La forma más rápida de destruir la confianza es el “control del discurso”. Esto incluye interrumpir, revisar el teléfono o alejarte mientras alguien habla. Estos comportamientos dan el mensaje: Mi tiempo vale más que el tuyo.
Los líderes que generan confianza hacen algo sencillo: escuchan. Hacen preguntas. Conversan un poco.
Si quieres construir confianza esta semana, intenta esto: en tu próxima reunión, haz una pregunta y espera 5 segundos completos antes de volver a hablar. Deja que la otra persona llene el silencio.
Comportamiento 3: Comunicación relacional (El elemento humano)
Este fue el tema más grande del estudio: el 41% de todos los comentarios se enfocaron en esto.
Se trata de empatía y de cuidar la dignidad del empleado. El estudio mostró que la crítica en público es la bomba nuclear de la confianza. Humilla al empleado y aleja al equipo.
En cambio, la retroalimentación privada y el reconocimiento público generan ese sentimiento de “somos del mismo equipo”. Le dice al empleado: Estoy de tu lado.
La advertencia del estudio (La trampa del “arreglo rápido”)
Una advertencia clave que hacen los investigadores es que esto no se puede fingir.
Si usas la empatía como táctica o como una casilla por marcar, la gente lo nota de inmediato. La confianza requiere autenticidad. Tienes que interesarte de verdad cuando preguntas: “¿Cómo estás?”
Eso es todo por esta semana.
Aquí tienes tu reto de aquí al siguiente episodio: elige una interacción —tal vez una sesión de retroalimentación o una reunión matutina— y concéntrate en acercarte a tu equipo. Habla con ellos, no a ellos.
No olvides revisar mis libros The Quality Mindset, Life Quality Projects y The Principles of Quality.
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